CCE: O inicio do Fim?

Um breve levantamento nas redes de reclamações (Reclame aqui, PROCON e outros) descobrimos que a empresa CCE é campeã de reclamações no que toca a Rede de Assistência Técnica. 

A empresa criada em 1964 como uma pequena importadora e distribuidora de aparelhos eletrônicos que enxergava no Brasil a necessidade e o desejo de ter em seus lares produtos que começavam a fazer parte da vida das pessoas em todo o mundo. Já em 2012 a CCE  se aliou ao fabricantes de computadores Lenovo. Surpreende que neste ano a marca CCE ultrapassa a marca de 80 milhões de equipamentos eletrônicos produzidos desde sua fundação.

Com o crescimento de seu catalogo de produto bem como a sua produção aumentou também as reclamações. Só no ano de 2013 o site Reclame aqui são 3.994 reclamações, cerca da 61.1% tiveram suas reclamações atendida  deste 20% não comprarão mais produtos da CCE. Alem do mais dês de maio de 2013 a empresa não respondem as reclamações do site.  Com isso a Marca amarga o 19º lugar no ranking do mês de outubro.

Isso mostra a fragilidade da marca e o mau momento que a empresa está passando. Em Março de 2013 em um programa de TV o Sr. Russomanno tentou resolver a queixas da Sra. Daiana, com um computador e Seu José, com um televisor - ambos da mesma marca. Em um dos casos foi preciso até acionar a polícia. Vejam o vídeo.

No mesmo programa desta semana a CCE ficou na Berlinda de novo. Em vários momentos os Representantes da empresa mostraram uma profunda desorganização afirmando até que uma consumidora havia enviado o aparelho para o reparo, o que não aconteceu, foi apresentado também cerca de 640 reclamações da mesma marca.

No PROCON-PE a marca tem reclamações de Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) , Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.), Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta, Garantia , Manual de Instrução, Não entrega/demora na entrega do produto, Não pagamento de indenização, Produto causou danos materiais, Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) isso não é só os campeões de reclamações da CCE são: Falta de peca de reposição 12% das reclamações, Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) com 14%, Produto entregue com danos/defeitos com 21.1% e Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) com 22%. Destes só 10% foram resolvidas.

Do direito 

O Código de Proteção e defesa do consumidor trata no seu artigo 56 ...

 Art. 56. As infrações das normas de defesa do consumidor ficam sujeitas, conforme o caso, às seguintes sanções administrativas, sem prejuízo das de natureza civil, penal e das definidas em normas específicas:

        I - multa;

        II - apreensão do produto;

        III - inutilização do produto;

        IV - cassação do registro do produto junto ao órgão competente;

        V - proibição de fabricação do produto;

        VI - suspensão de fornecimento de produtos ou serviço;

        VII - suspensão temporária de atividade;

        VIII - revogação de concessão ou permissão de uso;

        IX - cassação de licença do estabelecimento ou de atividade;

        X - interdição, total ou parcial, de estabelecimento, de obra ou de atividade;

        XI - intervenção administrativa;

        XII - imposição de contrapropaganda.

        Parágrafo único. As sanções previstas neste artigo serão aplicadas pela autoridade administrativa, no âmbito de sua atribuição, podendo ser aplicadas cumulativamente, inclusive por medida cautelar, antecedente ou incidente de procedimento administrativo.

 

O poder é de vocês